Отмена и возврат
Отмена заказа
Передумали? Заказ можно отменить до получения в ЛК или через TELEGRAM. Если заказ еще не отправлен, вся оплаченная сумма вернется тем же способом, которым был оплачен заказ.
Если заказ уже передан в доставку, он будет возвращен отправителю. Стоимость уже выполненной доставки и обратной отправки может быть учтена при расчете суммы возврата.
Возврат
Если покупка вам не подошла, ее можно вернуть в течение 7 календарных дней после получения. Изделие должно оставаться в первоначальном состоянии: без следов использования, с сохраненными ярлыками и комплектующими.
Подарочная упаковка входит в комплектацию и возвращается вместе с изделием — целой, без пятен и повреждений. Без нее или с поврежденной упаковкой возврат не принимается.
Как оформить возврат
Самый удобный способ — через TELEGRAM. Там помогут передать необходимые данные и фотографии изделия и упаковки для оформления возврата.
Также можно написать на почту . В теме письма укажите: «Возврат + номер заказа». Необходимо указать причину возврата и приложить фотографии изделия и подарочной упаковки со всех сторон.
После рассмотрения обращения придет инструкция по отправке. Подарочную упаковку вложите в транспортную коробку или пакет, чтобы она не повредилась в дороге. После проверки будет предложено решение в зависимости от ситуации и характера недостатка.